Вы здесь
Mobil на защите оригинальных смазочных материалах
11.09.2019
Приоритетной задачей для всех производителей моторных масел является защита подлинности своей продукции, репутации бренда, а также прав на товарные знаки и интеллектуальную собственность. Недобросовестные предприниматели, нарушая закон, предлагают на черном рынке дешёвые смазочные материалы сомнительного качества, выдавая их за товары известных брендов. Это наносит удар по репутации мировых производителей и их партнеров, а также приносит огромные убытки добросовестным участникам рынка, выражающиеся в виде поломок двигателей и дорогостоящего оборудования, потери времени на внутренние расследования, а также проверку цепочек поставок и их законности. Именно поэтому ExxonMobil ведет активную работу по защите своих брендов от незаконного использования.
Цель - не допускать попадания на рынок сомнительной продукции, продаваемой под видом Mobil. Для достижения этой цели в 2018 году на канистрах моторных масел Mobil 1, Mobil Super, Mobil Ultra и Mobil Delvac появились новые этикетки с QR-кодом, цифровым кодом и металлическими точками. Эти элементы помогают выбирать оригинальное моторное масло. Также они позволяют выявлять продукцию, произведенную с нарушением правовых норм.
ExxonMobil находится в постоянном контакте с правоохранительными и таможенными органами, чтобы пресекать незаконное использование брендов Mobil. По заявлениям сотрудники силовых ведомств организуют специальные рейды, находят линии по розливу сомнительного моторного масла, склады с незаконной продукцией, выявляют производства по изготовлению поддельной тары и этикеток, а также вычисляют продавцов, реализующих контрафакт. Против организаторов и владельцев подпольного бизнеса возбуждаются уголовные дела, которые приводят к реальным срокам заключения.
Мы решили начать рассказывать вам о совместных достижениях ExxonMobil, наших юридических представителей, правоохранительных органов и дистрибьюторов в борьбе с подпольными производствами и реализацией сомнительных масел. Для этого мы подготовили специальные брошюры, раскрывающие детали нескольких административных и уголовных дел против недобросовестных предпринимателей. Скачать брошюры можно по ссылке.
Для Вашего удобства мы составили часто задаваемые вопросы об оригинальных продуктах Mobil.
Вопросы и ответы
- Где я могу купить оригинальные продукты Mobil?
Рекомендуем вам приобретать продукцию Mobil только в официальных местах продаж и замены: в розничных магазинах, Mobil 1 Центрах, у официальных дистрибьюторов. Так вы можете быть уверены в ее высоком качестве и сможете избежать приобретения неоригинальной продукции низкого качества и сомнительного происхождения.
- По каким признакам я могу определить оригинальный продукт Mobil?
ExxonMobil постоянно внедряет новейшие технологии для защиты своих продуктов, так как только оригинальное моторное масло способно обеспечивать надежную работу . Вы можете ознакомиться с отличительными характеристиками оригинальных канистр Mobil 1, Mobil Super, Mobil Ultra и Mobil Delvac для легкого коммерческого транспорта по ссылке.
Чтобы вы могли самостоятельно проверять подлинность моторных масел Mobil1, Mobil Super, Mobil Ultra и Mobil Delvac для легкого коммерческого транспорта, в 2018 году мы внедрили новые элементы защиты продукции (цифровые, визуальные и тактильные), расположив их на фронтальных этикетках канистр объемом 1 и 4 литра. К ним относятся QR-код, уникальный 12-значный код и объемные графические элементы — выпуклые металлические точки c нанесенными на них цветными штрихами.
Проверить подлинность продукта можно на специальной странице mobil.ru/original или на сайте mobiloil.com.ru. Для быстрого перехода на страницу считайте код QR-сканером через камеру смартфона или заранее установленное приложение на вашем смартфоне (при этом убедитесь, что Вы подключены к сети Интернет). После успешного попадания на страницу проверки, система предложит сравнить расположение цветных штрихов на веб-странице с теми, что нанесены на выпуклые металлические точки на канистре рядом с QR-кодом. Затем необходимо проверить, чтобы металлические точки обязательно были объемными. Затем – сверить 12-значный код на этикетке и веб-странице.
В случае отсутствия в вашем телефоне встроенного в камеру QR-сканера или приложения с QR-сканером, зайдите на страницу mobil.ru/original через браузер смартфона или компьютера. Чтобы проверить подлинность моторного масла, введите 12-значный код, указанный на канистре рядом с QR-кодом – он уникален для каждой этикетки. А затем, как и в варианте с телефоном, сравните расположение цветных штрихов на объемных – обязательно объемных – металлических точках.
В случае обнаружения сомнительного продукта система проверки порекомендует дальнейшие действия. Фактом обнаружения сомнительного продукта можно моментально поделиться со специалистом ExxonMobil, используя краткую форму обратной связи на сайте проверки.
- На каких продуктах размещены новые элементы защиты?
Новый элемент защиты расположен на фронтальных этикетках канистр объемом 1 и 4 литра продуктов Mobil1, Mobil Super, Mobil Ultra и Mobil Delvac для легкого коммерческого транспорта.
Обратите внимание, что в течение 3-4 кварталов 2019 года этикетки с защитными элементами появятся и на упаковке объемом 20, 60 и 208 литров линеек моторных масел Mobil для пассажирского и коммерческого транспорта.
- Почему не на всех продуктах Mobil1, Mobil Super, Mobil Ultra и Mobil Delvac для легкого коммерческого транспорта присутствуют QR-коды?
Канистры со старыми этикетками без QR-кодов будут присутствовать на рынке некоторое время до момента их полной реализации.
- Как избежать приобретения контрафакта при покупке продуктов Mobil в Интернете?
На сайте mobiloil.com.ru вы можете найти рекомендованные интернет-магазины.
- Что делать, если я обнаружил подделку?
Выбирая продукцию Mobil в рекомендованных розничных магазинах, Mobil 1 Центрах, или у официальных дистрибьюторов, вы можете быть уверены в приобретении продукта высокого качества.
Если вы уже приобрели этот продукт, то по Закону о защите прав потребителей вы имеете право потребовать возврата уплаченной за него суммы*.
*Убедитесь, что целостность упаковки приобретенного товара не нарушена, и у Вас имеется кассовый/товарный чек, подтверждающий факт покупки.
Если вы захотите проинформировать специалистов ExxonMobil о замеченном факте распространения и продажи сомнительной продукции, вы можете связаться с ExxonMobil или сообщить об этом в техническую поддержку (thd@exxonmobil.com).
- Присутствует ли инструкция по открытию, на крышках канистр?
На некоторых крышках канистр Mobil может присутствовать инструкция по открытию, это зависит от места производства, производителя канистр и объема канистры.
- Присутствует ли защитная мембрана на канистрах Mobil?
Нет, на оригинальных канистрах Mobil, представленных на рынке России, нет защитной мембраны.
- Можно ли проверить оригинальность продукта по коду партии?
Код присваивается конкретной партии продукции Mobil на заводе. С его помощью можно уточнить время и место производства.
- Какое приложение c QR-сканером нужно скачать?
Вы можете скачать любое приложение с QR-сканером в магазинах приложений App Store или Google Play. Предварительно убедитесь, что вы подключены к сети Интернет.
- Я не нашел новый элемент защиты на фронтальной этикетке моей канистры.
Новый элемент для проверки подлинности размещен в правой нижней части фронтальных этикеток каждой канистры объемом 1 и 4 литра продуктов Mobil1, Mobil Super, Mobil Ultra и Mobil Delvac для легкого коммерческого транспорта. Матричный код в левом нижнем углу фронтальных этикеток канистр не является QR-кодом.
- QR-код является устаревшей технологией и может быть легко подделан.
Система защиты включает в себя 3 типа элементов: визуальные, цифровые и тактильные. И QR-код - это только один из этих трех элементов в нашей высокотехнологичной системе проверки подлинности, который поддерживается другими двумя элементами. После сканирования QR-кода и перехода на страницу проверки, пожалуйста, не забудьте проверить уникальный 12-значный код и выпуклые металлические точки. Только комбинация этих 3 элементов может гарантировать оригинальность вашего моторного масла.
ExxonMobil также уделяет пристальное внимание «жизни» продуктов с новыми этикетками на рынке и продолжает совершенствовать технологию защиты, чтобы вы могли быть полностью уверены в качестве своей покупки.
- Оригинальная канистра может быть наполнена неоригинальным маслом.
Напоминаем, что продукция Mobil™ не производится в России.
Недобросовестный производитель не сможет скопировать ярлыки оригинальных канистр и использовать их для своей продукции, поскольку код каждой канистры уникален и отслеживается с помощью технологии, поэтому высокотехнологичная система предупредит вас, если возникнут подозрения в подлинности продукта.
Приобретение продукции, маркированной брендом Mobil, не у официальных дистрибьюторов или не у рекомендованных торговых партнеров не из списка рекомендованных значительно повышает риск приобретения контрафактной продукции.
- Я проверил масло сам - заморозил его в холодильнике. Меня смущает цвет.
К сожалению, мы не можем сделать выводы относительно оригинальности или не оригинальности продукта, ориентируясь на результаты проверки в домашних условиях. Такой процесс должен проводиться специалистами в лабораториях согласно необходимым требованиям и условиям. Мы готовы оказать Вам помощь в проверке подлинности приобретенного продукта на основании нашей системы проверки. Для этого пришлите, пожалуйста, фотографии Вашей канистры (желательно со всех сторон, с читаемым наименованием продукта, кодом партии и датой производства) в нашу службу поддержки или службы поддержки компании ExxonMobil thd@exxonmobil.com. Также будем благодарны, если вы сообщите место приобретения канистры.
- На канистру плохо нанесены элементы (криво наклеена этикетка/стерты какие-либо данные…). Это контрафакт?
Пожалуйста, пришлите, фотографии Вашей канистры (желательно со всех сторон с читаемым наименованием продукта, кодом партии и датой производства) в нашу службу технической поддержки или службу поддержки компании ExxonMobil thd@exxonmobil.com, а также сообщите, пожалуйста, где Вы его приобрели.
- Когда система защиты появится на всей продукции Mobil и в разных фасовках?
Компания постоянно работает над совершенствованием системы защиты. Все новости будут появляться на нашем сайте.
Обратите внимание, что в течение 3-4 кварталов 2019 года этикетки с защитными элементами появятся и на упаковке объемом 20, 60 и 208 литров линеек моторных масел Mobil для пассажирского и коммерческого транспорта.
- Какие меры предпринимает компания, чтобы бороться с контрафактом?
Компания ExxonMobil предпринимает целый комплекс мер по борьбе с производителями и распространителями некачественной продукции, например:
- отслеживает движение смазочных материалов на рынке, используя существующие правовые меры по борьбе с производителями и распространителями контрафакта;
- постоянно совершенствует инструменты защиты своей продукции.
По понятным причинам мы не раскрываем более подробный перечень мер, которые компания ExxonMobil осуществляет в борьбе с контрафактом.
- Прокомментируйте судебное разбирательство X, я пострадавший и участвую в нем.
В данной ситуации рекомендуем вам обратиться с запросом к представителю продавца, а также дистрибьютора, ведь все продукты Mobil реализуются в России через дистрибьюторскую сеть. Если вы считаете, что обладаете информацией о том, что кто-либо из участников рынка нарушает закон и использует товарные знаки нашей компании неправомерно, а также наносит вред потребителю, пожалуйста, обратитесь с соответствующим сообщением в правоохранительные органы, также вы можете сообщить об этом в техническую поддержку (thd@exxonmobil.com) или по тел. 8 800 555 0183.